課題
EC事業者が日々直面している3つの課題。放置すれば、売上機会を確実に失います。
カート放棄率 70%の壁
「送料はいくら？」「この色は実物と同じ？」「届くまで何日？」。こうした購入直前の疑問に即座に答えられないと、7割の訪問者がカートを放棄して離脱します。メールでの問い合わせは返信まで平均12時間。その間にお客様は競合サイトで購入を済ませています。
深夜・休日の売上損失
ECサイトの購入ピークは平日21時〜23時と週末。しかし、多くのショップではカスタマーサポートは平日10時〜18時のみ。購買意欲が最も高い時間帯に対応スタッフがいないという構造的な問題を抱えています。深夜に「これ、Mサイズで合いますか？」と聞きたいお客様は、答えが得られず離脱します。
繰り返される同じ質問
「返品はできますか？」「ギフトラッピングはありますか？」「クーポンの使い方は？」。問い合わせの80%は同じ質問の繰り返しです。FAQ ページを用意しても、お客様はそこにたどり着けません。結果、少人数のサポートチームが同じ回答を何百回と繰り返し、本来注力すべきクレーム対応や商品改善に時間を使えません。
CraftChatの解決策
CraftChatはWordPress/WooCommerceに特化したAIチャットボット。5分で導入、即日効果を実感できます。
商品データを自動学習 ー 手動設定ゼロ
CraftChatはWooCommerceの商品データ（商品名、価格、在庫状況、バリエーション、説明文、送料ルール）を自動でクロールし、AIの知識ベースに格納します。新商品を追加すれば自動で再学習。セール価格に変更すれば即座に反映。常に最新の情報でお客様の質問に回答します。FAQを一つひとつ手動登録する必要はありません。
購入直前の疑問に即座に回答 ー カート放棄を削減
お客様が商品ページで「このジャケット、身長170cmならMとLどちらがいい？」と質問すると、CraftChatは商品のサイズチャートとレビューデータから最適な回答を生成します。送料の計算、在庫確認、返品ポリシーの説明まで、購入を迷っているお客様の背中を押す回答を即座に提供。平均応答時間は3秒以下です。
24時間365日、売上チャンスを逃さない
深夜23時に「明日届きますか？」と聞かれても、日曜の朝に「ギフト用に包装できますか？」と聞かれても、CraftChatが即座に回答します。人間のスタッフが不在の時間帯こそ、AIが最も価値を発揮する瞬間です。導入企業の実績では、営業時間外の売上が平均32%増加しています。
会話例
実際のECサイトで想定される、CraftChatとお客様のやり取りです。
このダウンジャケット、身長165cmの女性だとSとMどっちがいいですか？
身長165cmの方でしたら、Mサイズがおすすめです。当店のサイズチャートでは、Sは155-162cm、Mは160-168cmが目安となっています。ゆとりのある着こなしがお好みでしたらMが最適です。タイトめがお好みでしたらSでも着用可能です。
ありがとう！ネイビーのMは在庫ありますか？あと、明後日までに届きますか？
ネイビー / Mサイズは現在在庫ございます（残り4点）。本日23時59分までのご注文で、翌営業日発送となります。お届け先が関東圏でしたら、明後日のお届けが可能です。送料は全国一律550円、5,500円以上で送料無料です。この商品は6,800円ですので送料無料でお届けいたします。
送料無料なんだ！じゃあ買います！
* CraftChatが商品データベースからリアルタイムに情報を取得して回答しています
導入効果
CraftChatをECサイトに導入した場合の想定効果です。
-15%
カート放棄率
購入前の疑問を即座に解消することで、カート放棄率が平均15%改善
+32%
時間外売上
深夜・休日のAI対応により、営業時間外の売上が平均32%増加
-80%
問い合わせ対応時間
定型的な質問への自動回答で、サポートチームの対応時間を80%削減
3秒
平均応答時間
メールの平均12時間に対し、CraftChatは3秒以内に回答を生成
あなたのECサイトにも、24時間働くAI販売員を
WooCommerceプラグインをインストールするだけ。最短5分で、商品データの自動学習が始まります。まずは無料プラン（月50回答）でお試しください。