課題
コーポレートサイト運営で多くの企業が抱える3つの課題。見えない機会損失が毎日発生しています。
問い合わせ対応に人的リソースが圧迫される
「御社の営業時間を教えてください」「対応エリアはどこですか？」「料金表はありますか？」。サイトに明記してあるにもかかわらず、同じ質問が毎日何十件と届きます。総務や営業アシスタントがこれらに一件ずつ返信し、本来の業務が後回しに。問い合わせフォーム経由の回答は平均1営業日かかり、お客様の不満も蓄積します。
営業時間外のリード取りこぼし
BtoB企業の意思決定者がWebサイトを閲覧するのは、しばしば夜間や週末です。競合比較のために御社のサイトを訪れたとき、質問への回答が翌営業日まで得られなければ、先に回答してくれた競合に発注が流れます。問い合わせフォームの送信率はわずか3%。97%の訪問者は、質問すらせずに離脱しています。
リードの質が見極められない
問い合わせフォームから届くリードは玉石混交。「学生のレポート用」「競合調査」といった対応不要の問い合わせと、今すぐ契約したい見込み顧客が同じ受信箱に入ります。営業チームはすべてのリードに同じ労力をかけてフォローし、結果的に受注確度の高いリードへの対応が遅れます。
CraftChatの解決策
CraftChatがコーポレートサイトに必要な3つの機能を提供します。
FAQ自動化 ー サイト全体を学習して即答
CraftChatはコーポレートサイトの全ページ（事業内容、サービス紹介、料金、採用情報、IR情報、アクセス情報など）を自動でクロールし、AIの知識ベースを構築します。「御社のサービス一覧を教えてください」と聞かれれば、サービスページの内容をもとに正確な回答を生成。ページが更新されれば自動で再学習します。FAQ構築に何時間もかける必要はもうありません。
リード自動判定 ー 見込み度の高い問い合わせを優先通知
CraftChatは会話の中で自然に「予算感」「導入時期」「現在の課題」をヒアリングします。「来月までにCRM導入を検討しています」という訪問者と「大学の課題で調べています」という訪問者を自動で判別。受注確度の高いリードは即座に営業チームへ通知し、迅速なフォローを可能にします。分析ダッシュボードでは、どんな質問が多いか、どのページからの問い合わせが商談につながりやすいかも可視化できます。
営業時間外も対応 ー 競合にリードを奪われない
金曜の夜22時に御社のサービスに興味を持った見込み客が「導入にかかる期間はどのくらいですか？」と質問。CraftChatが即座に「標準的な導入期間は約2週間です。御社の規模や要件に応じてカスタマイズも可能です」と回答し、そのまま商談予約フォームへ誘導。月曜の朝、営業チームのカレンダーにはすでに商談予約が入っています。これまで取りこぼしていた営業時間外のリードを、24時間確実にキャプチャします。
会話例
コーポレートサイトでの訪問者とCraftChatのやり取り例です。
御社のITコンサルティングサービスについて詳しく知りたいのですが、対応可能な業種に制限はありますか？
ご関心いただきありがとうございます。当社のITコンサルティングサービスは、製造業、小売業、金融業、医療を中心に幅広い業種に対応しております。特に製造業DXと小売ECシステム構築に豊富な実績がございます。どのような業種でいらっしゃいますか？
製造業です。社内の在庫管理システムを刷新したいと考えています。来月中に方向性を決めたいのですが。
製造業の在庫管理システム刷新ですね。当社では過去3年間で12社の製造業向け在庫管理DXを支援しております。まずは現状の課題をお伺いし、最適なアプローチをご提案する無料相談（60分）はいかがでしょうか？来月中のご決定に間に合うよう、今週中のお打ち合わせも可能です。
ぜひお願いしたいです。木曜の午後は空いていますか？
ありがとうございます。木曜午後でしたら14時または15時30分からが可能です。以下のフォームからご都合の良いお時間をお選びいただけますと、担当者から確認のメールをお送りいたします。
* CraftChatがサイト情報をもとに回答し、自然な会話でリードをクオリファイ・商談予約まで誘導しています
導入効果
コーポレートサイトにCraftChatを導入した場合の想定効果です。
-75%
問い合わせ対応工数
定型質問の75%をAIが自動回答。スタッフは複雑な案件に集中
+40%
リード獲得数
チャットによる能動的なエンゲージメントで、フォーム送信率が大幅向上
24/7
対応可能時間
営業時間外・休日・深夜も、訪問者の質問に即座に対応
100%
回答の一貫性
誰が対応しても同じ品質の回答。ブランドメッセージのブレがゼロに
コーポレートサイトを、24時間対応の営業窓口に
WordPressプラグインをインストールするだけ。最短5分で導入完了。まずは無料プラン（月50回答）でお試しください。